吴娟是公司里的销售冠军，当然，吴娟已经不止一次当销售冠军了，因
而，她总是自以为是，就连走路都高昂着头。不过，吴娟的确有骄傲的资本，
即使在公司业绩全面下滑的情况下，她也能保持销售业绩稳步上升，的确让人
钦佩。同事们对于吴娟也都心服口服，谁让人家业绩突出呢！
前段时间，公司里新来了一位小姑娘，也是一名销售人员。这位小姑娘刚
刚大学毕业，没有任何工作经验，不但业绩平平，就连人情世故也不太懂。这
不，前几天公司开会，小姑娘居然坐在了吴娟的座位上。虽然座位每次都是自
己随机选择的，但是因为吴娟身份特殊，所以每次都坐在主席台左侧的那个位
置。也许是因为仰慕领导吧，也许是想得到领导的更多关注，小姑娘在不知情
的情况下抢先坐在了那个位置上。吴娟来了之后，只见她气呼呼地坐到小姑娘
身边，极尽挖苦、讽刺地说：“丫头，你知道自己的身份吗？就一屁股坐在这
里。你离领导这么近，难道不怕领导拿你当反面的典型吗？”小姑娘的脸上红一
阵白一阵的，看到同事们都在关注她们，不由得反问：“这个座位不是随便坐的
吗？”吴娟更加尖刻地说：“是随便坐的。不过，我觉得以你的能力和资历，你
应该坐到主席台上的那个位置。‘长江后浪推前浪，一浪更比一浪高’啊！”小姑
娘被吴娟说得哭起来，连会议都没参加，就哭着跑开了。后来，领导知道此事
之后批评吴娟，说：“你呀，虽然业绩好，但是也不能仗势欺人。人家小姑娘初
来乍到，就算不懂规矩，你作为前辈也应该多担待，何必恶语相向呢！”一个月
之后，吴娟因违规操作被公司除名了。这让同事们都非常惊讶，他们想不通为
什么公司这次如此小题大做呢！很久之后，大家才知道，原来那个曾经被吴娟
奚落的小姑娘，居然是公司一个高层领导的女儿，人家是“隐姓埋名”下来体验
生活的。吴娟违规操作再加上她的行为的确不利于员工内部的团结，因而就被
公司除名了。
吴娟肯定没想到这个小姑娘有如此强大的背景，虽然她的离开让人心生遗
憾，却也是大快人心的。如今，再也没有人敢像吴娟那样仗着业绩好就在同事
们头顶上作威作福。吴娟呢，只怕也想不到自己大好前程的葬送，居然与几句
恶言恶语相关。
常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”很多时候，人们因为情绪
激动或者心理不平衡，就会口不择言地说出一些伤人的话来。他们发泄完了，
以为事情就过去了，殊不知，这些话就像钉子一样钉在人们的心里，即使时光
流逝，钉子最终被你真诚的道歉拔了下来，但是依然会留下深深的痕迹，永远
无法消除。
尤其是在职场上，大多数人都很爱惜自己的面子，在这种情况下，如果我
们为了逞口舌之快而刺伤他人的心，则一定会给自己的职业生活带来莫大的阻
碍，甚至埋下隐患。
因而，我们应该宽和待人，让自己的语言和容貌一样美丽。即使有的时候
难以控制情绪，也应该尽量把握说话的分寸，因为说出去的话就像是泼出去的
水，再也无法收回了。
选自《沟通心理学》版权归原作者
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