作为企业管理者，每天面对最多、最直接的对象就是他的下属员工。而所
要解决问题的对象也自然是由人而引起的。所以，他每天所要解决的最大问题
就是如何让他的下属员工能够踏踏实实做事，如何让他们的工作不至于停下
来，如何让这些员工服从企业的管理等。而要让他们“听话”的前提，首先就是
不管大小，也不管是哪个阶层的管理者，他可以不会做事，但是必须会做人。
假如他不会做人，那么至少要会用人。而如果连如何用人都不会，那就只能等
着员工炒他的鱿鱼了。
在经营人心这一点上，古人早就给我们做出了典范。例如，在《三国演
义》中，作者刻意将刘备塑造成了仁政爱民的典范，号称“仁义布于四海”，随
处可见相关的描写。
在曹操大军压境的情况下，刘备不得不逃离小城新野县，新野百姓由于刘
备的仁爱，不愿意接受曹操的统治，而愿意跟随刘备逃亡。因此，拖家带口，
扶老携幼，挑锅担米，一起从新野倾城而出，留下的是一座空城。
在刘备兵败四处逃亡的路上，只要一听说是刘备，各家各户都欢欢喜喜地
迎接，准备好酒好肉地招待，“平原刘玄德”成了金字招牌，一路都有人帮助。
而刘备的军队，老百姓也非常喜欢，不待士兵去抢去夺，百姓们总是主动杀猪
宰羊地送到军营中来。
刘备以一个织席贩履的出身，能够成为三足鼎立的一方，长期居于西蜀，
令曹操无能为力，恐怕都来自于刘备的仁爱吧。
再举一个例子：某民营企业在老板的带领下，短短几年之内获得了长足的
发展，建成了规模宏大的工业园。在他的企业发展过程中，他的最大感悟就
是，做企业的本质就是做人，就是一个经营人心的过程。
不久前，赶上企业建厂十周年，企业搞了一个大型的庆典活动。这位老板
在自己新建的工业园里，为两位“英雄”的业务员塑了两尊半身铜像。这两位业
务员都是企业发展过程中做过突出贡献却不幸因为意外英年早逝的功臣。一位
是业务员小张，他是与老板一同创业的元老，在一次业务往来中，被无德的经
销商骗了一批价值六万多元的货。这位业务员星夜赶到经销商的所在地，守在
经销商的仓库里，誓死要把这批货款要回来。而促使小张如此不顾一切的原
因，只是因为感觉老板平时待自己不错，如果不能办好这件事的话，就感觉对
不起老板。最后，小张竟然因为没有收回货款而在经销商的仓库里自杀身亡。
小张用这种极端的方式表明了他对企业与老板的忠诚。还有一位业务员老李，
专门负责某省的业务，并把这个省的业务做得非常好，得到当地经销商的拥护
与爱戴。老李经常因为有些经销商打不起款，自己掏腰包为经销商垫钱往厂里
打货款。仅帮助经销商自己掏腰包就有五万多元。但是不幸的是，在一次业务
出差中，老李因为车祸意外丧生。这位企业的老板对这两位业务员一直念念不
忘，感激不已。所以，这次趁着企业十年庆典之际，这位老板在征得了两位业
务员家长的同意之后，把这两位业务员的遗骨从他们的家乡请回到新建的工业
园。并在遗骨到达的时候，这位老板与他的儿子披麻戴孝，迎接企业英雄的遗
骨荣归他们曾经战斗过的地方。企业还专门举行了庄严肃穆的安葬仪式，并在
庆祝会上为两位企业英烈的半身铜像举行了揭幕仪式。当时参与的所有人员，
包括两位业务员的家属等，都感动得涕泪交流。
这些还不算，在这次庆祝会上，这位企业的老板还邀请了所有以前在此工
作过的现在已经因为各种原因离开了的员工回来，所有费用都由企业支付，并
对这些人进行了不同程度的表彰和奖励。而且，他再次向这些已经离职的员工
发出了邀请，告诉他们，只要他们愿意，随时可以回来工作，企业的大门永远
向他们敞开。
无疑地，这次的庆祝活动是非常成功的。庆典结束后，企业全体员工的士
气空前高涨，为企业的进一步发展壮大提供了强大的动力。
资料来源：赵海男.走最短的路——纵横职场少走弯路的秘诀.北京：北京理工
大学出版社，2009（有删改）
从以上例子可以看出，这位企业老板的做法无疑是经营人心的绝佳学习典
范。而总结这位老板的经营人心的经验，有三点值得大家学习：
（1）让员工感觉有“前途”。企业里的每位员工都想跟一个能把事业做大的
领导者。前途对员工来讲可能是知识、技能、收入、职位、空间、愿景、事业
等一项或多项的希冀和满足。好的领导者有“画饼”的能力，而且能让员工信服
这个“饼”是可以实现的。
（2）让员工感觉有“钱途”。领导者吃肉，员工喝汤，这是企业员工与领导
者共生和谐的基本企业伦理。绝大部分员工都能清醒地认识这个基本的伦理，
也没有过多的非分之想。怕的是管理者把员工喝汤的权利也给剥夺了，改成喝
西北风了，员工肯定不跟你玩了。
（3）让员工感觉有“感情”。人都是感情动物，人对陌生人不讲感情，对自
己的亲人和亲近的人才讲感情。感情是非常好的人际粘合剂。所以，“打虎亲兄
弟，上阵父子兵”的企业发展初期容易存活成长。这是因为有血缘的关系。“扛
过枪的、同过窗的，下过乡”的这种类血缘的关系，也容易成功，原因是大家之
间除了金钱的利益关系，重在感情。上面的这样的老板，如此重感情，如此讲
情义，哪个员工不愿跟！大多数员工也很现实，如果员工对老板没有感情、没
有人情、没有旧情，那员工只剩下和老板谈金钱了。
作为管理者和领导者，只有了解员工对这三个方面的心理，只有去做好这
三个方面的工作，才能将人心经营好。
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