了解别人前先了解自己
了解员工的真实需求
员工希望从工作中得到什么
对员工进行心理分类
针对不同员工心理进行疏导与控制
以耳听心还不够，要以心听心
俗话说，人心隔肚皮。就是说，人的心理是极其复杂的，很难捉摸透。而
对于处于不同地位的两个阶层的人来说，要想了解对方的目的，更是难上加
难。对于管理者来说，每个员工的心就是一把上了锁的门，要想打开它，需要
找到打开这扇门的钥匙。或者知道这把锁的密码。而对于员工来说，这个密码
也就是员工的需求，也就是员工的需求。只有琢磨透了员工的心理需求，才能
对症下药，解开员工心理的疙瘩，最终成为企业的一个真正有效的一个分子，
为企业的发展铺平道路。 心理学家马斯洛提出的需求理论前面已经大致提到过
了。他经过研究认为，人类的需求有五种，即生理需求、安全需求、归属与爱
的需求、自尊和受人尊重的需求以及自我实现的需求。这五种基本需求是每一
个人都具有的。不同的是，不同的人需要满足的需求层次的顺序可能有所不
同；基本需求的表现形式在不同的文化环境下，也有可能不同，甚至有可能完
全相反。满足需求的前提是要先了解需求，也就是说，对于一个企业来说，要
想满足员工的需求，需要先知道员工心里想的是什么，然后才能像一把钥匙开
一把锁一样，打开员工的心灵，解决他们的需求。
而根据马斯洛的需求理论，一般人的普遍需求分为以下五种，而这五种无
疑也包括了管理者和员工的基本需求，只要了解了这些，也就差不多了解了自
己，同时也了解了他人的基本需求。
一、生理需求
食物、饮水、睡眠和氧气中的任一种的极度缺乏都会改变一个人。如果一
个人极度干渴，那么，除了水之外，他对其他任何东西都会毫无兴趣，他的一
切感官将会只为水而生存；他梦见的是水，看到的是水，感觉到的是水，只对
水发生感情，只为水而活。如果这种情况长期存在，如八天、十天，那么，这
会从肉体上到精神上整个地改变一个人的行为。
可以想见的是，如果一个人的食物、住所、睡眠等的缺乏达到了一定的程
度，他的行为也会发生相似的变化。一旦一个人的生理需求得到了满足，他吃
饱喝足，衣食无忧，那么会发生什么呢？
二、安全需求
一个人如果生理需求得到了相对充分的满足，那么，他就会产生新的需
求——安全需求，这具体包括安全、稳定、依赖、免受恐吓、焦躁与混乱的折
磨，对体制、法律、秩序、界限的依赖等。
我们不妨试着观察儿童，这可以加深对安全需求的理解，因为相对成人而
言，儿童身上人为的抑制情感的现象较少，而成年人为了达到一定目的，会装
模作样地对缺少安全感表现得镇定自若，不动声色。一个普通的孩子面临一个
崭新的、陌生的、奇特的、难以对付的刺激或情况，常常会引起恐惧的反应。
例如，从父母身边走失，短时间内与父母的分离，陌生的面孔，奇特而不熟悉
的物体等，此时，孩子会发疯地依赖于他们的父母以求得安全与保护。孩子需
要一种安稳的程序和节奏，一个可以预见的有秩序的世界。对于一个孩子来
说，他的生存即便一个人的生理需求、安全需求、爱的需求、尊重需求都得到
了满足，他还是会产生新的匮乏与不安。因为什么呢？他必须正在做他真正喜
欢做的事。一位作曲家必须作曲，画家必须画画，学者必须搞研究，甚至一位
老农必须每天到田间地头转一圈，否则他就会躁动不安，难以宁静。一个健康
的人天性中能成为什么，他就必须成为什么，他必须忠实于他自己的生物本
性。这就是我们所说的自我实现的需求。
“自我实现”，也就是一个人使自己的潜力发挥的倾向，成为自己所能够成
为的那种最独特的个体，使自己成为自己想成为的那种人。不同的个体满足这
一需求所采取的途径方式大不相同，有的人会想成为一位体育健将，有的人想
当诗人，有的人想当官，有的人想在工商界一展才华等。在这一需求上，个人
的独特性表现得淋漓尽致。
自我实现需求的明显出现，通常要依赖于生理需求、安全需求、归属与爱
的需求、尊重需求的满足。
依照马斯洛的这五个需求层次理论，我们可以得到一个启示，即如果对员
工进行相应的分类与分析的话，就很容易能够知道员工属于哪一个需求层次，
也就能够有针对性地对其采取相应或激励或发掘其潜力等措施，对其进行更好
的管理。
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