作为管理者，应当学会乐观，乐观才能远离困境
一位哲学家说过：“不善于驾驭自己情绪的人总会有所失”。良好的情绪可
以成为事业和生活的动力，而恶劣的情绪危机则会对身心健康产生破坏作用。
人的情绪和其他一切心理过程一样，是受大脑皮层的调节和控制的，这就决定
了人是能够有意识地控制和调节自己情绪，故可以用理智驾驭情绪，做情绪的
主人。而其中的乐观情绪还可以让你改变对周围的看法，改变你看待事物的心
情，从而改变别人对你的看法，改变周围的一切，让自己从困境中走出来。
一、越是困境下越是要保持乐观
乐观是指经理人面临挫折仍然坚信事情必会好转。乐观是让困境中的经理
人不致流于冷漠、无力感、沮丧的一种心态。乐观也和自信一样，会使经理人
的人生旅途更顺畅。
托马斯·爱迪生在改进电灯泡的尝试中失败了9999次后，有人问他：“你第
10000次会失败吗？”他说：“我没有失败过，我只是发现了另一个制造不出电
灯泡的方法。”
有些经理人面对困境总保持着乐观的情绪，并努力去解决难题，而有些经
理人则怀疑自己没有实现目标的精力、能力和方法。许多研究发现高度乐观的
人具备若干共同特质：能自我激励，能寻求各种方法实现目标，遭遇困境时能
自我安慰，知道变通，能将艰巨的任务分解成容易解决的小的方面和环节。
快乐是可以传染的，甚至可以传给陌生人。医学博士尼古拉斯·克里斯塔斯基研
究认为：“情绪是一种集体性的存在——而不仅仅是个体现象。”“你的快乐不仅
仅取决于你的选择和行动，同时也取决于那些你甚至不认识的人的选择和行
动。”对管理人员而言，这意味着他们的行动，无论是正面或负面的，都会影响
到其他人的情绪健康。从另一个角度来说，它反映了积极组织学术研究的一个
原则——快乐其实是“会感染的”。这项研究发现来得正逢其时。经济危机正在
磨去甚至是最乐观的管理者的棱角，该研究也许可以启发那些想要鼓舞团队士
气的管理者。具体做法如下：
（1）坚决乐观。传播信心是领导者的职责，乐观至关重要。尽管我们很少
有人能改善经营条件，但我们可以控制自己组织内，自己监管范围内发生的事
情。因此，为了员工，管理者有责任尽可能保持乐观态度。不是幼稚的乐观，
而是意志坚定的乐观。乐观不是健忘的借口，而是领导者的义务。
（2）选择时机。尤其是在裁员或衰退严重的时候，过分乐观或者过多地打
气会显得有勇无谋。其实，大家也确实会这样想。所以，管理者需要小心选择
时机。热情洋溢的乐观，不能在宣布裁员或发布糟糕的收益报告时表现，而是
应该在你认为大家需要额外的动力、需要加油鼓劲时展示出来。
（3）持之以恒。传奇探险家欧内斯特·沙克尔顿不幸但充满英雄气概的南
极之旅的故事广为流传，尤其是大家都知道他的同行者全部得救了。而沙克尔
顿对鼓舞士气的重视却知者较少。他把自己的口粮分给病人，保证每个人有保
暖的衣服穿，而且最大限度地传播信心。最令人欣赏的一段是，沙克尔顿滑雪
橇给那些定期去他们遗弃的“忍耐号”船上取物品回来的人们送热茶。此外，快
乐也许还可以带来工作激励。虽然快乐不能弥补报酬上的不足，但几代研究人
员都表明，开心的工作场所确实能使得上班成为更加愉快的体验。它甚至可以
提高生产力，提高人们的敬业度。快乐救不了衰败的企业，那需要胆识和勇
气，更需要坚实的商业计划和适销的产品及服务。但是要保持组织高昂的斗
志，快乐管理可能是一剂灵丹妙药。
对于乐观的神奇效力，美国著名的成功学学者柯维的研究十分深入。所
以，在谈到出色经理人的特质时，他毫不犹豫地将“乐观”加诸在这些人身上。
他说：“全力以赴的人每天带着欢欣、愉悦、快乐的表情。他们的态度乐观、积
极、向上，充满热心、希望与信仰。”
出色的经理人浑身都有火热、快乐的劲头，他们不仅自己乐观、积极、向
上，更重要的是他们能把这种情绪散发出来，像一块磁铁一样，强有力地影响
他们周围的人和事。
领导者应是乐观的，凡事都往好处想。这种积极的思维方式不只是简简单
单地消除消极情绪，它还是积极地往前看的实际行动。当消极事件发生的时
候，优秀的项目领导者会把眼光集中在事情积极的一面。他们认为这些消极事
件至少让他们有了学习提高的机会，有利于团队建设。
对于一个管理者来说，在任何情况下，能具有一种稳定而又乐观的情绪是
十分难得的。胜而不过喜，败而不过忧，顺利时看到困难，失败时看到光明；
胜不骄，败不馁；临危不惧，临阵不乱，这才是一个健康心理者应有的表现。
二、乐观应成为领导者的一种内在性格
情绪感染作为人际间的情绪同化反应形式，表现为个体对他人和特定情境
中的状态的自觉共鸣，或产生出相似的情绪活动。因此，领导者乐观的性格和
高昂的情绪，对被领导者的影响是直接的。
俗话说：“看人先看心，看心先看脸。”一个领导者的乐观性格修养，首先
通过他的面部表情流露出来。平和的微笑是领导者乐观性格的外在表现之一。
如果说绿化能美化环境，那么领导者的微笑，则能密切与群众的关系。我们来
看看英国记者迪·威尔逊是怎样描写周恩来的：
“……他在印尼所到之处总是带着微笑，拍拍孩子们的头，同站在两旁的人
握手，接受欢迎群众的鲜花并走进广大的人群之中而不见有保镖。印尼的普通
人看到，在他们中间的这位极富吸引力的友好人士可以代表世界人口最多的国
家的强大政府，都舒了一口气，周的声望正是这种情况的反映。……”
资料来源：赵海男.再差，也要站在老板堆里.北京：中国青年出版社，2009（有删改）
微笑不仅能争取群众的拥护，而且也能征服不同意识形态方面的人。这是
何等迷人的魅力啊！
乐观进取的性格还以稳定的情绪为基础。俗言道：“不如意事常八九”。人
生有顺境也有逆境，领导活动更是如此。只要有人群，就有上中下三等境界的
人，领导者不应因一些群众的思想水平或道德修养还不高而情绪低落。相反，
应在稳定情绪的支配下，寻求尽快提高他们的方式和方法，把愁闷和怨怼消弥
于为改造和提高这些落后群众的思想意识而努力的过程之中。
乐观进取的领导者总是不断地追求着更高的目标，从而在不懈地追求中获
得持续不断的喜悦和快慰。领导者的道德人格品质就在这种追求的过程中逐渐
得到展示和提升，因而也在越来越高的层次上体味自我实现后的人生快乐。
曹操一生戎马，东征西讨，北击南渡，历艰难险蹊，可谓九死一生，但他
笑看一时一地得失，登高必赋，积极重新组织力量，以图东山再起。曹操最大
的一次失败要算赤壁之战了，但他在回去的路上说：今赤壁虽败，然北方还为
我所踞，几十万兵马尚存，来日再与他周瑜、诸葛亮一决雌雄。多么豪壮的胸
襟和气魄啊！做领导如能做到这一步，还会担心遇到挫折，担心走不出困境的
折磨吗？
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